Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿Cómo comprar productos Olivana®?

1. A través de nuestro sitio web www.olivana.com, hacé click en la pestaña productos (en la parte superior de la página). Allí podrás elegir la Línea de productos que desees.
2. Hacé click en el producto que te interese para conocer más detalles del mismo. 
3. Hacé click en "comprar” que te llevará a nuestra tienda de compras o bien hace click directamente en el “código de producto” que más te guste.
4. Una vez seleccionado el producto y la cantidad que desees, hace click en “Agrega al carrito”. Importante! Esto no significa que la compra se haya efectuado. Es sólo un mecanismo de Reserva del producto.
5. Luego si deseas, podes seguir agregando productos a tu carrito haciendo click en “seguí comprando” o bien iniciar efectivamente el proceso de compra mediante el botón "Iniciar compra".
6. Para continuar, por favor, completá el formulario con tus datos y comentarios. Esto es fundamental para nosotros. Así nos podremos comunicar con vos.

¿Cómo puedo registrarme?

1. Cuando estas en nuestra tienda podés registrarte en la parte superior izquierda de la página donde dice “crear cuenta”. Hacé click ahí y automáticamente serás redirigido al formulario de registración en el cual deberás completar los datos para crear tu cuenta.
2. Olivana S.A. cuenta con una política de privacidad por la cual ningún dato personal será divulgado a terceros.

¿Cómo Pagar?

3. Elegí el Sistema de Pago:
   1. Olivana S.A. trabaja actualmente con la empresa “Todo pago” (Botón de Pago S.A.). Nuestra página web te direccionará directamente a la plataforma de todopago.com.ar la cual te indicará los pasos a seguir para finalizar el pago. “Todo pago” trabaja con las principales tarjetas de crédito y débito del país. A la brevedad continuaremos sumando opciones de pago para que puedas adquirir nuestros productos.
   2. Olivana S.A. también trabaja actualmente con la empresa "Mercado Pago" (Mercado Libre S.R.L.). Nuestra página web podrá direccionar automáticamente la pasarela de pago disponible en función al medio de pago seleccionado por nuestro cliente de la plataforma.

Las siguientes son las tarjetas o medios de pago que disponibilizan las pasarelas de pago mencionadas más arriba. Las mismas podrán modificarse sin previo aviso.

¿Cómo recibo mis productos?

4. Envío de tu compra. Actualmente solo ofrecemos nuestros productos en Argentina. Te ofrecemos las siguientes alternativas:
   1. Dentro de CABA  te lo podemos enviar de forma express con un costo que nos indicará el operador logístico y que corre a cuenta del comprador. La entrega se realiza al día siguiente con un máximo de 48 horas. Para compras superiores a $8000 con IVA incluido no tiene costo de envío. 
   2. Para entregas dentro de Gran Buenos Aires te lo podemos enviar e forma express con un costo que nos indicará el operador logístico y que corre a cuenta del comprador. La entrega se realiza al día siguiente con un máximo de 72 horas. Para compras superiores a $12.000 con IVA incluido no tiene costo de envío. 
   3. Al interior del país, mediante correo o expresos que coordinaremos con vos a través de tu contacto.  El plazo de entrega te lo confirmamos por correo en función de donde lo quieras. El costo de envío será el indicado por el operador logístico y que corre por cuenta del comprador. Para compras superiores a $20.000 con IVA incluido no tiene costo de envío (Interior del país. Argentina).

Cómo puedo realizar un cambio?

1. Todos los cambios podrán realizarse enviándonos un mail a eshop@olivana.com debiendo explicar el motivo del cambio. Solo se podrán aceptar cambios de productos que no hayan sido abiertos y estén en perfectas condiciones.
2. Para solicitar el cambio, dispones de 3 días corridos a partir de la compra del producto.
3. No aceptamos cambios por fragancias.
4. Necesitaremos acordar contigo el re envío del mismo a nuestro depósito.
5.  Un representante de Olivana S.A. te contactará para resolver tu pedido y acordar una solución. La misma podrá ser el envío de un nuevo pedido, generar una nota de crédito por el importe de compra para su uso en los siguientes 6 meses de plazo o el reintegro de la compra de acuerdo a lo que resolvamos contigo.
6. Solo se acepta un cambio por compra.

¿Puedo devolver un producto?

1. Las devoluciones solo serán aceptadas en caso de i) Error en el envío del producto ii) Defecto del producto de origen en cuanto a calidad y funcionalidad iii) Defecto del producto ocasionado por el envío.
2. En todos los casos el comprador o usuario tendrá 3 días corridos desde la recepción del pedido para realizar el reclamo a eshop@olivana.com
3. Los reintegros serán realizados una vez que el producto llegue a nuestro depósito, sujeto a la aprobación de nuestro departamento de control de calidad.  La resolución del mismo podrá ser el envío de un nuevo pedido, generar una nota de crédito por el importe de la compra para su uso en los próximos 6 meses de plazo o el reintegro de la compra de acuerdo a lo que resolvamos contigo.

¿Es seguro comprar en Olivana?

1.  Olivana S.A. trabaja con tecnología de seguridad de datos SSL (Secured Socket Layer). Contamos con el respaldo de proveedores reconocidos en el mercado. La tienda de comercio electrónico de Olivana S.A. (https://olivana.mitiendanube.com) es provista por Tienda Nube (LINKEDSTORE ARGENTINA S.R.L.), empresa argentina líder en la tecnología de tiendas de comercio electrónico. Asimismo, nuestra pasarela de pagos es provista por Todo Pago (Boton de Pago S.A.) empresa líder en pasarelas de pago en Argentina quien opera con las principales tarjetas de crédito y débito del mercado.

¿Cómo me puedo comunicar con Olivana?

Nuestro Servicio de Atención a clientes está disponible de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Cualquier duda o consulta nos podés escribir a eshop@olivana.com

¡Qué disfrutes tu experiencia de compra!